سياسات الخصوصية

نحن في متجر راكنيفو، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها بطريقة نظامية وآمنة وشفافة.

باستخدامك متجرنا أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وفهمك لكيفية جمع بياناتك واستخدامها.

أولًا: البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية بحسب استخدامك للمتجر:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والعنوان الوطني.
• المدينة والرمز البريدي.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات السابقة.
• بيانات الفواتير والمدفوعات.
• المراسلات مع خدمة العملاء.
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت.
• بيانات استخدام المتجر وملفات تعريف الارتباط.
• موافقتك على تلقي الرسائل والعروض التسويقية.

عند استخدام بوابات دفع خارجية، تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع وفق سياساته الأمنية، ولا يحتفظ متجر راكنيفو ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة متى كانت بوابة الدفع هي المسؤولة عن معالجتها.

ثانيًا: كيفية جمع البيانات

نجمع بياناتك من خلال:

• إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
• نماذج التواصل وخدمة العملاء.
• الاشتراك في الرسائل التسويقية.
• استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط.
• شركات الدفع والشحن المرتبطة بتنفيذ طلبك.
• أي بيانات تقدمها لنا بموافقتك.

ثالثًا: أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء الطلب ومعالجته وتأكيده.
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير.
• شحن الطلب والتواصل بشأن التوصيل.
• تقديم خدمات الضمان والاستبدال والاسترجاع.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.
• التحقق من العمليات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• تحسين تجربة المتجر والمنتجات والخدمات.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتك.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية.

رابعًا: المسوغات النظامية للمعالجة

نعالج بياناتك عند الحاجة إلى:

• تنفيذ طلب الشراء أو العقد المبرم معك.
• الامتثال لالتزام نظامي.
• الحصول على موافقتك، خصوصًا في التسويق المباشر.
• حماية أمن المتجر ومنع الاحتيال وتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك.

يمكنك سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على تنفيذ طلباتك الحالية.

خامسًا: مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع:

• شركات الشحن والتوصيل.
• بوابات الدفع والبنوك.
• منصة تشغيل واستضافة المتجر.
• مزودي خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني.
• مقدمي الدعم الفني والتحليلات.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.
• الجهات المهنية مثل المحاسبين والمستشارين عند الضرورة.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأغراض تجارية للغير.

سادسًا: نقل البيانات خارج المملكة

إذا استلزم تشغيل المتجر أو استخدام أحد مزودي الخدمات معالجة البيانات خارج المملكة، فسيتم ذلك وفق المتطلبات النظامية والضمانات اللازمة لحماية البيانات الشخصية.

سابعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، ومن ذلك:

• بيانات الطلبات والفواتير: وفق المدد النظامية والمحاسبية والضريبية.
• بيانات الحساب: طوال فترة وجود الحساب، ثم للمدة اللازمة لمعالجة أي التزامات قائمة.
• محادثات خدمة العملاء: لمدة [سنتين] بعد إغلاق الطلب أو الشكوى.
• بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك.
• البيانات التقنية وملفات الارتباط: وفق إعدادات المتجر ونوع ملف الارتباط.

بعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة آمنة.

ثامنًا: حقوقك المتعلقة ببياناتك

يحق لك، وفق الأنظمة المعمول بها:

• معرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• طلب الوصول إلى بياناتك.
• الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو استكمالها.
• طلب إتلاف البيانات عندما لا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على موافقتك.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك.

نعالج طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويجوز تمديدها 30 يومًا إضافية في الحالات التي تتطلب جهدًا غير متوقع، مع إشعار صاحب الطلب.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر:

• البريد: [بريد الخصوصية أو خدمة العملاء]
• الهاتف/واتساب: [الرقم]

وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه.

تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط بهدف:

• تشغيل سلة التسوق وتسجيل الدخول.
• حفظ تفضيلات المستخدم.
• قياس أداء المتجر.
• تحليل الزيارات.
• عرض محتوى وإعلانات أكثر ملاءمة، عند الموافقة.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بالشكل المطلوب.

عاشرًا: حماية البيانات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، ولذلك ننصح العميل بعدم مشاركة رمز التحقق أو كلمة المرور مع أي شخص.

الحادي عشر: خصوصية الأطفال

لا يستهدف المتجر الأطفال، ولا نقصد جمع بيانات شخصية ممن تقل أعمارهم عن 18 عامًا دون موافقة ولي الأمر.

الثاني عشر: تعديل السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة أو عند تغير خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تعديل.