معلومات التوصيل
نسعى في متجر راكنيفو إلى تجهيز الطلبات وتسليمها بأسرع وقت ممكن وبحالة سليمة.
مناطق التوصيل
نوفر التوصيل إلى:
- جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقدة.
- قد تستغرق المناطق النائية أو القرى مدة إضافية.
- الشحن الدولي [متاح/غير متاح حاليًا].
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب عادةً خلال:
من يوم إلى يومي عمل
ولا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة والإجازات الرسمية أو مواسم الضغط والعروض الكبيرة.
مدة التوصيل المتوقعة
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون المدة التقديرية:
- المدن الرئيسية: [2–5] أيام عمل.
- المدن والمحافظات الأخرى: [3–7] أيام عمل.
- المناطق النائية: قد تحتاج مدة إضافية بحسب شركة الشحن.
هذه مدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا إلا إذا تم الاتفاق مع العميل صراحة على موعد محدد.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب:
- المدينة.
- وزن الشحنة.
- شركة التوصيل.
- قيمة الطلب.
- العروض المتاحة.
الشحن المجاني، إن وجد، يخضع للشروط والقيمة الموضحة في العرض.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل.
يقع على العميل التأكد من صحة:
- رقم الهاتف.
- المدينة.
- الحي.
- اسم الشارع.
- رقم المبنى.
- الرمز البريدي.
- أي معلومات إضافية يحتاجها مندوب التوصيل.
العنوان أو رقم الهاتف غير الصحيح
إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات المقدمة من العميل أو عدم الرد المتكرر، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.
في هذه الحالة قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن الفعلية قبل إرسال الطلب مرة أخرى، ما لم يكن الخطأ صادرًا عن المتجر أو شركة الشحن.
فحص الشحنة عند الاستلام
ننصح العميل بفحص سلامة التغليف ومطابقة الشحنة قبل إعطاء مندوب التوصيل رمز الاستلام.
توضح وزارة التجارة أن تسليم رمز استلام الشحنة للمندوب يعد إقرارًا باستلام المنتجات بشكل نظامي وسليم، ويحق للعميل رفض الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق بصورة ظاهرة.
إذا كانت العبوة متضررة بشكل واضح:
- لا تعطِ رمز الاستلام قبل الفحص.
- صوّر الضرر.
- ارفض الشحنة عند وجود تلف واضح.
- تواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
المنتجات المتضررة أو الناقصة
يجب الإبلاغ عن المنتج المتضرر أو الناقص خلال [24–48 ساعة] من الاستلام، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور العبوة الخارجية.
- صورة ملصق الشحن.
- صور أو فيديو يوضح الضرر أو النقص.
لا يمنع تجاوز هذه المدة العميل من حقوقه النظامية، لكنه قد يصعّب إثبات أن الضرر حدث أثناء الشحن.
تأخر التوصيل
سنبلغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو مشكلة جوهرية تؤثر في توصيل الطلب.
إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه والتكاليف المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير نتيجة قوة قاهرة.
القوة القاهرة
قد تتأخر الشحنات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل:
- الأحوال الجوية.
- إغلاق الطرق.
- الكوارث أو الحالات الطارئة.
- قرارات الجهات الرسمية.
- تعطل أنظمة شركات الشحن.
- أحداث استثنائية واسعة النطاق.
سيتم إشعار العميل ومتابعة الطلب قدر الإمكان.